BALANÇO DE REALIZAÇÕES

14/12/17 às 18h05 - Atualizado em 29/10/18 às 11h21

Realizações da Ouvidoria DF

de 2017,

2017, Cidadania e Transparência, Distrito Federal,

Foto: Dênio Simões/Agência Brasília

– Atendimento pela Central 162 de ligações oriundas de celulares – demanda antiga da Ouvidoria-Geral do Distrito Federal com a preocupação de ampliar o acesso da população aos canais de atendimento de ouvidoria. As ligações podem ser realizadas por qualquer operadora de celular (2017)

– Recebimento de dois prêmios nacionais para o sistema Ouv-DF, utilizado por todas as ouvidorias do Poder executivo do Distrito Federal, desenvolvido pela equipe de tecnologia da Controladoria-Geral, portanto não gerou custos excedentes ao Governo: 16ª edição do Prêmio Excelência em Governo Eletrônico – Associação Brasileira de Entidades Estaduais de Tecnologia da Informação e Comunicação – ABEP

21º Concurso Inovação no Setor Público – Escola Nacional de Administração Pública – ENAP.

– Implantação da Rede Ouvir-DF (2017)
Governador assinou o protocolo de intenções para formalizar a atuação integrada as ouvidorias das instituições parceiras, representantes dos três poderes. Com a Rede Ouvir-DF, o governo quer dar ainda mais qualidade e rapidez para a solução de pleitos enviados pelos cidadãos às ouvidorias. Além disso, a rede permitirá uma resposta mais completa para casos que envolvam mais de uma instituição

Relação dos membros:
– Ouvidorias do Governo de Brasília
– Ministério Público do Distrito Federal e Territórios-MPDFT
– Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios-TJDFT
– Câmara Legislativa do Distrito Federal – CLDF
– Tribunal de Contas do Distrito Federal – TCDF

– Cessão do sistema informatizado Ouv-DF (2017)
O sistema já foi cedido sem custos para o Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT), membro da Rede Ouvir-DF, e está disponível para outras instituições do Distrito Federal e de demais entes da federação.

– 62 realizações de Ouvidoria Itinerante em eventos e equipamentos públicos (2017)
O atendimento realizado em eventos externos e em equipamentos públicos, como restaurante comunitário, cemitérios, postos de atendimento do Detran, dentre outros, aproxima o governo do cidadão e dissemina o papel da ouvidoria como canal direta de diálogo. Em 2017, 43 Ouvidorias do Sistema de Gestão de Ouvidorias – SIGO-DF realizaram Ouvidoria Itinerante.