14/12/17 às 17h56 - Atualizado em 29/10/18 às 11h21
Foto: Dênio Simões/Agência Brasília
Implantação de novo sistema informatizado em ambiente web, oferecendo os seguintes benefícios:
– Visão única do cidadão – Cadastro de uma única conta que permite ao cidadão acompanhar seus registros.
– Diálogo sistemático com o cidadão – A cada etapa concluída é enviada uma mensagem para o e-mail informado no cadastro (Confirmação de cadastro; Informação do número do protocolo; A cada tramitação entre órgãos; Resposta preliminar; e Resposta definitiva)
– Transparência Ativa – Na página inicial do sistema ficam disponíveis em formato de painel números de ouvidoria referentes a tipos de manifestação, assuntos demandados, situação, tema e regiões administrativas mais solicitadas.
– Ampliação dos canais de atendimento – o cidadão começou a registrar sua demanda também pelo smartphone, o que facilita o acesso ao serviço, podendo ser tirada uma foto e anexada imediatamente ao registro que será enviado para o órgão responsável tomar as providências necessárias e respondê-lo.
– Empoderamento do cidadão – O controle social será exercido não só quando o cidadão protocolar oficialmente sua demanda perante o Governo. Ele terá maior poder no momento em que o registro será finalizado apenas quando ele informar via pesquisa de satisfação que está satisfeito com o serviço. E caso queira reiterar sua manifestação, poderá abrir uma nova vinculada a que não atendeu suas expectativas.
– Apoio à gestão de políticas e serviços públicos – Em mapa localizado na página inicial são apresentados dados georreferenciados com a localização das demandas por região administrativa ou endereços, bem como o perfil do cidadão que procura o Governo. Com base nessas informações os gestores públicos estarão melhor amparados para as tomadas de decisão.
Quadro de Detalhamento de Despesas – Orçamento 2019
Informações para transição de governo 2018/2017
