14/12/17 às 11h20 - Atualizado em 29/10/18 às 11h21
Mais uma vez, o concurso acontece, realizado em parceria com o Conselho de Transparência e Controle Social – CTCS, com o objetivo de gerar reconhecimento das melhores práticas adotadas.
Neste ano, com uma novidade: o reconhecimento pelo desempenho avaliado pelo próprio cidadão, que registra diretamente no sistema Ouv-DF se a demanda foi resolvida e responde a uma pesquisa de satisfação.
Veja matéria sobre a nossa Ouvidoria do DF:
Ouvidorias do DF respondem dentro do prazo 87% das demandas
Confira abaixo a listagem de vencedores da edição 2017:
– Ouvidoria como ferramenta de gestão: Ouvidoria do Transporte Urbano do Distrito Federal (DFTrans)
Prática premiada: “Ciclo de Palestras para Instituições de Ensino”. Foi realizada para reduzir as reclamações referentes ao cadastramento dos alunos para receber o Passe Livre Estudantil.
– Comunicação interna e externa: Ouvidoria do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF)
Prática premiada: “Mascote Ouvídio e vídeo institucional ”. Tem o objetivo de personificar a Ouvidoria do Corpo de Bombeiros e aproximá-la do público interno e externo, com linguagem lúdica, clara e direta no vídeo foi apresentado o seu papel perante ao cidadão.
– Projetos de ouvidoria: Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb).
Prática premiada: “Wiki Ouvidoria”. Consiste na organização e na disponibilização das informações que dão suporte ao atendimento prestado ao cidadão de forma sistematizada, o que repercute no tempo de atendimento e na qualidade da resposta.
– Carta de serviços: Ouvidorias das regiões administrativas do Lago Norte, Santa Maria, Ceilândia, Cruzeiro, Gama, Guará, Paranoá, Samambaia, São Sebastião, Sudoeste/Octogonal.
Prática premiada: “Carta de Serviços comum das Administrações Regionais”. Trabalho elaborado em equipe com foco na uniformização das informações para dar mais clareza e objetividade ao conteúdo.
– Reconhecimento pelo desempenho na percepção do cidadão – melhores de 2017:
Fundação Hemocentro de Brasília – FHB
Procuradoria-Geral do Distrito Federal – PGDF
Transporte Urbano do Distrito Federal – DFTrans
Quadro de Detalhamento de Despesas – Orçamento 2019
Informações para transição de governo 2018/2017
